POLÍTICA DE GARANTIA

Nossa política de garantia tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Ela foi desenvolvida criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor e sempre considerando as necessidades dos clientes.

ATENDIMENTO DA GARANTIA

A BM Distribuidora reserva-se o direito de aceitar apenas solicitações de garantia que atendam às condições estabelecidas nesta política.

PRAZO

O prazo de garantia é de 6 meses (180 dias), conforme previsto em lei, para defeitos de fabricação visíveis ou de fácil constatação, a partir da data da emissão da Nota Fiscal.

  1. Consumidor Final: 180 dias a contar da data da emissão da Nota Fiscal pela BM Distribuidora.
  2. Revendedor: 180 dias a contar da data da emissão da Nota Fiscal pela Revenda.

PRODUTOS QUALIFICADOS

Estão cobertos pela garantia os produtos nacionais e importados que apresentem defeitos decorrentes de falhas de material, fabricação ou montagem, comprovadas por análise técnica realizada pela BM Distribuidora, desde que estejam dentro do prazo de garantia.

CONDIÇÕES NÃO COBERTAS

A garantia não será aplicável nos seguintes casos:

  1. Manuseio, instalação, aplicação, uso ou manutenção inadequados, realizados por pessoas não qualificadas ou com o uso de equipamentos impróprios.
  2. Produtos que apresentem sinais de adulteração.
  3. Danos decorrentes de acidentes.
  4. Danos resultantes do uso ou aplicação em desacordo com as orientações de montagem e manuseio descritas no manual do produto.

ANÁLISE TÉCNICA

  • A BM Distribuidora reserva-se o direito de desmontar a peça devolvida para análise de garantia, a fim de verificar a causa da falha apresentada.
  • O conserto ou a substituição da peça será realizado em conformidade com as normas, instruções, catálogos, manuais e demais informações técnicas do produto.
  • É vedada a desmontagem ou o conserto de partes do produto por terceiros.

CUSTOS DO FRETE

  • O custo do frete para o envio da peça à BM Distribuidora é de responsabilidade do cliente. Se a análise técnica confirmar defeito de fabricação, o valor do frete será reembolsado.
  • O frete de retorno do produto para o cliente será custeado pela BM Distribuidora, em caso de comprovação do defeito. Caso contrário, o frete será por conta do cliente.

PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÃO DA GARANTIA

1. Contato com o SAC
Entre em contato com a BM Distribuidora pelo telefone (41) 3211-1250 ou pelo e-mail contato@bemakerdobrasil.com.br para solicitar a garantia.

2. Envio do produto
O produto deverá ser enviado à nossa unidade fabril, localizada em Pinhais, acompanhado da Nota Fiscal de Garantia, com o frete sob responsabilidade do cliente.

2.1 Endereço
BM Distribuidora Ltda.
A/C – Comercial – Garantia
Rua Ibaiti, 139
83325-060 – Pinhais – PR

2.2 Geração de Nota Fiscal de Garantia

  • A Nota Fiscal de Garantia deverá ser emitida com a devida atenção à Natureza da Operação (CFOP), considerando se a operação ocorre dentro do estado do Paraná (PR) ou fora dele.
  • A Nota Fiscal de Garantia deve descrever com precisão a mercadoria enviada, incluindo o número da Nota Fiscal de faturamento original.
  • O valor declarado na Nota Fiscal de Garantia deve corresponder ao valor da Nota Fiscal de faturamento original. Observação: valores simbólicos não serão aceitos.
  • A mercadoria e a Nota Fiscal de Garantia serão conferidas no ato do recebimento. Em caso de divergências, o material será devolvido ao cliente.

3. Condições

A BM Distribuidora realizará a análise técnica do defeito e emitirá um laudo técnico, determinando se o caso se enquadra nas condições de garantia.

3.1 Se a garantia for aprovada:

A peça com defeito será substituída e devolvida ao cliente, com o frete sob responsabilidade da BM Distribuidora. Em caso de impossibilidade de reposição, será concedido um crédito no valor correspondente ao item enviado.

3.2 Se a garantia não for aprovada:

O produto será devolvido ao cliente, com o frete sob responsabilidade do mesmo.

EXTINÇÃO DA GARANTIA

  • A BM Distribuidora reserva-se o direito de realizar modificações em seus produtos, incluindo melhorias técnicas, sem que isso implique qualquer obrigação de aplicá-las em aparelhos fabricados anteriormente.
  • O presente termo de garantia é aplicável unicamente aos equipamentos comercializados pela BM Distribuidora e não reconhece quaisquer outros compromissos assumidos, por quem quer que seja, relativo a esse produto.
  • A BM Distribuidora poderá, a qualquer momento, alterar as condições estabelecidas nesta Política de Garantia, sem a necessidade de aviso prévio.